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出金常见问题
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2024-8-2 21:14
DooPrime德璞
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公司新闻
一、本地银行汇款
1、客户无法绑定银行卡？
答：一般情况下，客户可以自行在 用户中心 绑定银行卡，如果客户尝试多次后，依然无法绑定，可寻求后台协助绑定银行卡，绑定方法如下：
方法一：客户可以将本人 银行卡号信息（收款银行地区，名称，支行名称，收款人名称，收款银行账号）、银行卡号照片、以及客户手持银行卡号的照片 提供给专属客户经理，有客服经理提交给后台绑定。
方法二：客户可以通过 工单提交给后台 / 注册邮箱发送邮件邮件到
[email protected]
协助绑定，工单或者邮件中需要提供银行卡号信息（收款银行地区，名称，支行名称，收款人名称，收款银行账号）、银行卡号照片、以及客户手持银行卡号的照片。
邮件/工单 内容格式如下：
邮件/工单标题: 银行卡号绑定故障
您好，
由于我（姓名) (CRMID) 申请提交出金时遇到系统提示银行信息报错问题而无法及时上传我的个人存款信息, 特向 Doo Prime 客服人员要求协助绑定我的银行信息以便能申请出金，谢谢！
个人银行信息
开户人姓名：
收款银行账号: XXX
银行名称: XXX
银行地区: XXX
支行名称: XXX
2、客户中午已经收到出金审核通过的邮件为什么到傍晚还未到账？
答：出金限额内的款项到账时间基本是T+1，后台一般按序处理出金订单，如无额外通知的延误，最快当天可到账，最慢则是第二天到账，还请客户耐心等待并留意银行动态。详情可参看：
出金指南
3、为什么隔了几天客户反馈未收到款项后才知道出金被冲正/信息有误？
答：目前大部分的本地银行汇款，我司是使用第三方渠道处理，如果相关第三方渠道反馈有被冲正/信息有误，后台会第一时间电邮给客户核实信息/索取正确的银行账号，以便重新处理出金。如出金未到账，客户可以将订单号提供给客服经理查询情况，会尽快处理到账。
二、国际电汇
1、为什么客户提供正确收款银行信息，却收不到款项，需要额外提供中转行信息？
答：客户的收款银行如果是其他国家的小银行，一笔跨境汇款涉及两家或多家银行才能完成交易，一种货币从一个国家划转到另一个国家，会经过特定地区和指定银行进行结算。所以我们才会跟客户确认他的收款银行能否提供美金中转行的信息。
三、信用卡出金
1、客户能否使用信用卡出金？
答：如客户是使用信用卡入金，是可以使用信用卡原路退回，不过只能退本金，详情可参考信用卡出本金政策。若客户是没有信用卡入金，是无法选择使用信用卡出金。
四、跨币种出金
1、客户使用不止一种入金方式，比方说前期使用在线支付入金，后国际电汇/数字货币。如何判断客户是否是跨币种出金？
答：后台会根据客户的申请总额去审核。更多详情可参考：
跨币种/跨支付方式出入金政策
2、客户可否通过内转的形式，将资金转给他人使用他人的额度出金，或者分散资金以1万美金以下多个账户出金？
答：不可以，后台核查资金来源，以资金来源的客户的入金、交易量、出金金额去审核。
3、“总入金超过5万美元以上，或申请跨币种/支付方式出金在1万美金以上的客户”，1万美金是单笔申请达标的额度还是累计达标额度？
答：额度是累计计算，如客户入金/交易比例较高，且多次跨币种小额出金，也有套利嫌疑。
4、1万美金以下的跨币种出金是不是无限制？
答：客户入金0交易/入金交易比例高的话，申请跨币种出金会被拒绝。
5、如果客户同一账户入金 1w 数字货币入 1w银联入 假入客户亏损 或者盈利 出金可否使用本地银行或数字货币？
答：會根據客戶出金的總額去看，上述情況，比方說客戶申請本地銀行/數字貨幣其中一種方式出金USD12100，交易盈利USD2000，盈利部分不做出金方式限制，那麼剩餘USD100，根據跨幣種出入金政策，需要看客戶是否達到交易手數，享有相應的免費兌換額度。
6、假设12304这是交易账号，起始客户从银联入金USD 10,000（无交易的情况下），2天后又从数字货币入了 USD 10,000，交易一个月后，账户亏损USD 5,000，客户不做了，想要全部出金，这时候账户剩余USD 15,000，请问这USD 15,000 怎么出？收费多少？手数要求多少？反之盈利怎么出？
答：如果客戶亏损5000，想要全部USD15000的情况：
1）客户分两次提交，USD 1W出數字貨幣/銀聯，剩下USD5000的則選另一種方式出金，则不收取手续费。
2）如果全部金額以一種方式出金，那麼其中USD5000即屬於跨幣種出金跨幣種，计算公式为：交易1手可以有100美金的免费兑换额度，那麼客戶跨币种出金金额USD5000部分，需要交易50手才可以免全部金额手续费，否则需支付兌換手續費（*实际手续费会以通道报价为准），此时可以全部以一種方式出金。
如果客戶盈利5000，想要全部USD25000出金的情况：
1）一萬數字貨幣，一萬銀聯的額度，盈利USD5000不做出金方式的限制，客户可以分成两次提交出金申请，比如银联提交USD15000，数字货币提交10000，此时不会收取手续费。
2）同一種方式出金全部金額时，USD10000屬於跨幣種出金，客戶需要滿足交易手數100手可以免費出金全部金额，或者支付跨幣種出金金額兌換手續費*（*实际手续费会以通道报价为准），此时可以全部以一种方式出金。
佣金钱包出金/韩国区客户本地银行入金，出金不受跨币种政策限制。
五、其他
1、跨币种出入金政策里，入金金额/申请出金金额不超过标准，可审核通过。这里的这个标准具体是什么？是指每100美金交易1手吗？
答：跨币种的交易量的免费兑换额度 （以近三个月交易量计算），计算公式为：交易1手可以有100美金的免费兑换额度。比如客户通过在线支付 (如 OTCAP9) 入金USD 1,000, 以及通过数字货币入金 USD 500,。如果客户想使用数字货币出金 USD 1,500, 后台会使用数字货币出金 USD 500, 其余 USD 1,000, 客户需要交易 10 手才可以成功出金。
2、客户A用Epay入金时，登录的Epay账户是客户B的，那么能否成功用B的EPay账户入金到A的CRM里呢
答：不行。我司不支持异名入金。
3、EPay入金，如果客户将资金转移到佣金钱包，是否不限制任何的出金方式？
答：资金不可能转入佣金钱包. 佣金钱包只是拿来收取返佣。
4、Epay入金，客户正常交易账号出金，或者是钱包出金，可选择的出金方式：本地银行汇款，电汇，数字货币，以上几种是否准确全面？
通过Epay入金港币，是否本地银行汇款出人民币，电汇只能出美元？
答：是的 准确全面。客户也可以通过电子钱包出金。本地银行出人民币、越南盾、泰铢、印度尼西亚盾和美金。 国际电汇可以出美金、英镑和欧元。
5、 如果客户入港币，用EPay中的电汇方式和直接电汇哪种手续费更少，时间更短. 鼓励哪一种方式？直接电汇还是Epay电汇 ？
答：客户若使用港币入金, 无论用Epay电汇方式充值Epay账号余额还是直接电汇，Epay都没有征收任何手续费。鼓励客户使用 Epay电汇方式.，可以更快完成入金。
6、信用卡入金，出金方式是本地银行汇款，是否需要满足跨币种出入金政策？电汇和数字货币方式是否可以出 ？是否只要满足跨币种出入金政策，就可以在这四个出金方式：本地银行汇款、电汇 数字货币、电子钱包里任意选择？
答：客户可以使用信用卡出本金，更多详情可参考：信用卡出本金。若是跨币种出金，需要看客户是否符合跨国际币种出金政策的准则 (即 100 美金 1 手)。不接受任何信用卡费:Visa/Master 入金后申请数字货币出金。
7、USDT-比特币公链入金使用波场公链能出吗？是客户入金USDT通过什么公链入就需要通过什么公链出？若是跨越公链即算跨币种？
答：暂时不能.，我们目前有三个公链 (OMNI ERC-20 TRC-20), 跨公链不算跨币种，后台会按照当时客户的情况而定，会有额外的审批流程，但额外审核后结果不免需要支付手续费出金。
8、USDT入金 比特币方式出金能出吗？是客户入金USDT通过什么公链入就需要通过什么公链出？若是跨越公链即算跨币种？
答：可以，跨公链不算跨币种。USDT出入金使用不同公链不牵涉跨币种政策，但会收取手续费，需视客户具体情况而定。
9、通过Epay方式入金且支付港币，出金选择哪一个？到账是什么币种？中国客户是否可用？若可用跨国界是否有影响？中国客户使用香港银行卡通过Epay入金港币，出金是否可以选择本地银行汇款出人民币到中国内地银行卡？是否可以选择数字货币或电 汇？
答：电汇/数字货币/本地银行/电子钱包 到账是看客户的账户是什么币种, 中国客户可以使用. 另外, "跨国界是否有影响"这句不是很明白. 可以选择出款到中国内地银行卡, 数字货币，电汇或电子钱包 - 只要符合跨币种政策就可以。
10、电汇入金使用香港的银行卡，在电汇出金使用新加坡银行卡是否可以？
答：需要看客户是否符合跨国际币种出金政策的准则 (即 100 美金 1 手)。
11、后台处理了转账后 收到客户反馈出金回撤 该怎么处理?
答：客户需要联系客服经理，确认该笔出金是否已处理, 再决定是否提出回撤的申请，如果后台已经处理该出金， 就无法回撤。
12、如有客户急催后台审核订单，需要尽快处理出金订单的情况
答：可以引导客户按 紧急出金申请流程处理，目前仅针对本地银行汇款(CNY)
● 客户如有需要申请出金订单加急处理（即当日或有限期内到账），客服经理需发送邮件至后台申请，后台收到邮件后，会告知客户需支付手续费用，可选择支付加急渠道手续费（手续费以当日渠道报价为准）。
● 同意支付手续费后，出金订单通过出金审核，财务会自行扣除手续费部分后交由加急渠道处理。
● 如客户不愿意承担手续费走加急渠道，财务会根据第三方支付渠道情况尽量安排。
13、为什么客户的出金会那么快到账？是否有把客户的资金放在隔离银行里？为什么客户大余额出金需要那么久时间？
答：金融监管当局肯定是要求券商的资金进行隔离存放，我们也是严格按照监管要求，否则在定期的监管审查中是不可能通过和牌照也不可能延续这么多年。
我们提供的出入金方式有多种，如国际电汇、数字货币、电子钱包、本地银行汇款等。
有一些支付服务商的结算周期本身就是滞后的，如电子钱包，在这些支付工具里，本身就要存放一定的余额，所以当客户提交小额出金，我们是可以直接使用这些支付工具中的余额直接进行支付，因此可以在当天或第二天就可以处理完毕，客户就会收到出金款项。
若客户需要大金额出金，则需要从我们的托管银行账户进行资金调度到支付服务提供商，再进行给客户的转账操作，这也是大金额出金需要2-5个工作日的原因。
14、什么是跨币种/支付方式出入金政策？
答：跨币种政策是防止他人利用公司出入金方式进行货币兑换，金额较大的话也会有一定程度的洗钱风险,而且这也违背了公司的初衷。
此外，要求极低成本跨币种出金的客户，往往是带有不良动机的，例如利用公司洗钱、套现信用卡、法币兑换数字货币、跨国货币兑换等。由于公司承担了入金支付通道的高额手续费，
客户若不满足交易量的计算条件，这将会造成公司成本高及亏损。交易者本身是有国界的，本地常用的货币和出入金方式已经能够支持他们的使用需求的了。
最后，客户如果反映手续费有点高，可以建议选择以原入金方式出金。
15、如果中国客户使用国外银行卡电汇， 是否需要国外的地址证明？
答：您好，中国客户可使用国外银行卡电汇打款，可根据客户后台-资金-存款-国际电汇所提供的银行信息打款即可。
16、客户可以使用国外银行卡的手机银行或网银转账吗？
答：可以，客户的国外银行卡，需要客户自己去和国外银行卡申请网银，然后开通国际转账，转到我司就可以了，谢谢。
17、为什么订单出金成功，但是客户还未收到打款?
答：i）客户收款到账是依据银行处理时间，由于银行查得严谨，流水太多的客户款项会被银行暂缓处理，同时客户也可去银行查看款项的状态。
ii）不排除被冲正的可能性，客户可以先银行流水证明未收到款项，客服经理可以将客户的流水记录提交后台查询订单状态。
18、若代理给其名下客户转账，他名下的客户会收到邮件是谁转账的吗？
答：若代理A转账至客户B,客户B是会收到邮件通知，邮件里也会提及该笔转账是来自哪位客户，谢谢。
19、若客户0交易量出金，是否有额外收取手续费？
答：客户在0交易不会有额外收取手续费。若客户涉及跨币种出金，是会按跨币种手续费收取 2%-6% 的跨币种手续费，详细可参考：跨币种/跨支付方式出入金政策。若客户使用Skrill入金，申请Skrill原路退回，在0交易的情况下是会有收取4%手续费。
20、客户使用信用卡入金为什么汇率是那么高呢？
答：由于每家公司都有自己订的汇率，汇率会随着市场需求，公司的利和弊而产生变化的，谢谢。
21、请问交易账号的预付款比例低于200%时，客户是否会被限制操作内部转账（MT至MT 或 MT至主钱包）和出金？
答：客户通过用户中心操作转账或取款时，系统会自动核算最高的转账或可提取的金额。
客户可通过以下方式自行核算：
- 预付款比例 = 净值/已用预付款
- 转账后的预付款比例 = (净值 - 转账金额) / 已用预付款
备注：转账后的预付款比例低于 100%，将无法申请内转 / 出金
22、公司的电汇的巴克莱银行账户怎么证明是受监管的？
答：您好，银行的监管是政府。政府对银行的监督与管理，即政府或权力机构为保证银行遵守各项规章、避免不谨慎的经营行为而通过法律和行政措施对银行进行的监督与指导。
根据监管要求客户资金隔离于以公司名义开立的银行账户中，相关说明可参考客户开户时的用户协议第7条第5款CLIENT ASSET，同时也可以在监管机构VFSC问询及查询，谢谢。
23、请问现在客户出金都是公户打款了吗？客户担心大额出金公户打过来 会被银行做背调。
答：您好，第三方表示处理的公户打款一般不会遇到客户账户做背调或冻卡问题，若银行询问可以说是劳务款。对于大额出金，后台会尽量以对私安排，可告知客户安心出金，谢谢
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