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MT 账户穿仓清零流程
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2022-11-10 19:14
DooPrime德璞
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当客户MT账户余额由于爆仓而处于负值时,客户 或者 客服经理 可以申请账户清零。
● 客户可以在CRM后台发起工单发起申请,说明某MT账户需要清零即可;
● 客服经理可以在后台提交清零申请,说明是某MT账户需清零;
● 后台的清零工作一般集中在上午进行,如其它时段客户账户需要清零,在后台单独申请即可。
请注意:
● 如果MT账户负余额多于USD 1,000,少于USD 10,000,因为合规需要,该笔清零需在审查后方可进行下一步操作,一般会在下一个工作日进行清零,敬请谅解。
● 如果MT账户负余额超过 USD 10,000,后台会先通知客服经理,客服经理在与客户沟通后再告知后台协商结果。如果后台没有收到任何回复,该账户将长久不会进行清零处理。后台会在邮件确认后下一个工作日进行清零。在此种情况下,如客户通过 工单、邮件、在线客服等方式申请清零,后台会告知客户“请与您的客服经理沟通”,请客户务必注意客服经理消息,谢谢。
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