在线支付入金常见问题-公司新闻-DooPrime德璞

一、在线支付

1、常见CNY入金不到账原因及解决方法

答：DP入金订单号位置及转账凭证示意图：

1）客户支付后未点击已支付，无法提醒第三方入金渠道交易员及时核查金额是否到账，导致订单未通过。——客户需提供DP入金订单号及转账凭证给第三方查询是否到账。

2）客户转账输入错误第三方交易员的账户名/账号等相关信息。——客户需提供DP入金订单号及转账凭证给第三方查询是否到账。

3）客户异名入金/转账备注敏感信息被退回——需提供付款人的姓名、卡号、所属银行、银行开户行信息，以便第三方核实办理退款。

4）客户实际支付金额与订单金额不符。——目前订单无法根据实际到账金额折算入金，所以如转账金额少于订单金额，需根据第三方支付商提供的银行账号，补足金额后订单才会放行/支付公司全额退回处理。如客户多付，第三方会安排退回。

5）客户通过ATM机转账，因为ATM机可选择次日到账和实时到账，客户在进行转账的时候如果不注意，选择次日到账，那么会延迟24小时。

2、为什么客户的支付界面显示购买USDT数量与实际到账USD金额不相等？

答：客户通过在线支付CNY只是我司提供给客户以CNY购买等值USD的支付渠道，支付界面所显示的USDT金额只是支付渠道和我司结算的币种和数量，并不是客户通过购买数字货币入金，且USDT：USD≠1:1，客户如果想以CNY购买数字货币入金，可自行申请数字货币交易所账号通过法币交易购得数字货币再通过CRM的数字货币方式入金。

3、第三方入金渠道交易员/数字货币未收到客户款项，但误放行订单

答：后台会发送邮件通知客服经理，客服经理需联系客户咨询是否愿意补款。若在一小时内后台无收到销售的回复，后台将会暂时冻结客户的资金流动。

请参考以下举例的情况：

情况 1：若客户愿意补款，后台将会提供第三方支付商的银行信息给客服经理。客户支付完成后，需提供转账凭证给到客服经理，客服转交后台处理。

情况 2：若客户不愿意补款，并且目前有持仓的情况，后台将会进行核查扣除金额是否会影响持仓，若不影响持仓的情况下，后台会协助扣除相关金额。

若金额已收到 / 已扣除，后台会立即解冻客户的资金流动，同时将会以邮件方式通知客服经理。

4、其他入金订单未到账情况咨询

答：客户可以通过专属客服经理 / 工单 / 在线客服提供入金 DP订单号与付款凭证截图或者视频给后台，后台收到后会尽快协助处理到账。

5、由于第三方入金渠道自身系统导致订单无法及时放行，客户即将爆仓/强平怎么办？

答：客户可以第一时间联系专属客服经理，提供入金DP开头订单号与客户付款凭证，后台会协助处理该情况。(请参考：信用金)

6、为什么入金（CNY）汇率比香港中银牌价汇差较大？

答：是由于CNY:USDT价格溢价较大，现有CNY入金的第三方入金渠道按照香港中银汇率进行了调整，所以入金汇率较高，且第三方支付商还有一定的成本，同时我们平台已经替客户承担较大部分成本。待价格波动稳定后，汇率是会下调的。

7、客户少付多付给第三方入金渠道交易员的情况要怎么处理?

答：首先目前针对多付少付的问题只适用限量入金渠道, 并非所有的在线入金方式。

情况 1：OTCCPP：客户少付款。客户通过专属客服经理/在线客服/工单等方式将付款凭证截图和DP订单号提供给后台查询，确认订单金额后，后台会联系第三方查看是否可补上差额或是退款处理。

情况 2：OTCCPP：客户多付款。OTCCPP会通知后台向客户索取银行信息，退款多付金额给客户。或是客户通过专属客服经理/在线客服/工单等方式将付款凭证截图、DP订单号及银行卡信息（开户人姓名、卡号、银行名、开户行信息）提供给后台，后台核实后会进行退款事宜。

8、无法进入入金通道或者进入入金通道后出现异常提醒等情况，怎么处理？

答：请参考《无法入金？》

二、Pay4brokerBig（大额预约通道）

1、客户在什么情况下可以使用本地银行汇款大额入金呢？

答：客户入金单笔订单 USD30,000 或以上，首次最多只能约5万美金，有成功记录的可约10万美金或者以上，具体看客户情况。

该第三方入金渠道不支持无入金记录的客户预约，需要麻烦让客户先通过其他入金渠道尝试入一笔通过，客户有银行汇款渠道的入金记录才可以预约。

关于更多大额预约通道，请参考《P4B 预约流程》

2、客户是否可以先预约大额通道存款，之后才开户入金？

答：无法实现，因为不符合了解你客户原则（KYC）与AML 反洗钱规定，客户必须先开户，完成实名认证后，按照大额预约流程进行。

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