1. 尝试在其他客户端 MT4（PC或者手机端MT4）上登录账户并查看是否可以进行相关操作，排除是由于自己本地网络故障导致账户不能交易。
2. 查看其他平台报价或登录本平台还能查看报价的账户（比如模拟账户、 ECN账户等），查看目前市场报价和价格走势，确认要进行相关操作的价格。
3. 如果确定需要进行平仓、调整止盈止损等操作，可尝试在 MT4上进行相应操作，以便MT4自动生成本地日志；截图订单、盘面说明情况；还可以将您进行平仓、修改止盈、修改止损等操作录制成为视频保存以便提供给相关客服。
4. 通过各种方式联系相关客服人员，如官网在线客服、官网客服电话、官网客服邮箱、 QQ在线客服、专属客服微信或者QQ等，找到之后可以进行留言明确表示：■我的 MT4交易账户：XXXXXXX掉线（或者断线/无报价/盘面无波动），其中订单XXXX需在时间XX点XX分以XXXX价格（或者市场价）平仓。■我的 MT4交易账户：XXXXXXX掉线（或者断线/无报价/盘面无波动），其中订单XXXX需在时间XX点XX分修改止盈到XXXX价格，修改止损到XXXX价格。同时将 交易账号、交易日志、相关截图、卡盘期间录取的视频文件等资料通过邮件附件或即时聊天消息的方式提交给相关客服人员。
1）电脑端交易日志log文件位置示意图：
5.在平台重新恢复报价后，如果客服未按照第 4条中您的留言完成相应要求，您可以第一时间将之前留言要做的动作完成，即： a.如果是要求平仓，就立即将要求平仓的订单平仓，无论价格是否更加合适。b.如果是要求修改止盈止损，您也可以马上完成相应设置。如果您的订单在卡盘、掉线期间本应该止盈或者止损出场，您可以马上平仓该订单，无论价格是否更加合适。
6. 再次联系相关客服人员要求按照留言进行处理或者给出合理的补偿方案，当然如果在恢复报价之后发现订单赚的更多，也可以不再联系客服要求补偿。
7. 一般因为平台原因导致卡盘、掉线，而非本人本地网络原因引起账户无法交易，在提供 MT4日志文件、当时的截图说明、当时的录取的平仓、修改止盈止损等相关操作的视频文件、客户留言的截图后，平台都会按照您当时留言的价格给予赔偿或者给出合理的补偿方案。
特殊情況處理： 1）掉线、卡盘期间账户将无法进行开仓，所以如果诉求是在 卡盘、掉线期间开仓将不会受理相关补偿。2）掉线、卡盘期间如果账户无法登录，可以通过录取视频的方式进行说明要进行相关操作的 MT4账户、持仓订单号、操作价格，并将信息提供给相关客服。
