客户指示交易-公司新闻-DooPrime德璞

如出现系统故障/系统问题/其他因素，导致客户无法进行交易/平仓，可以指示后台协助客户交易/平仓。为能在符合合规的情况下，协助客户下单，因此需要以下信息及流程（包括但不限于）：

1）可以证明客户端本人发起的操作；如通过CRM工单，使用注册邮箱邮件发送请求等，都属于证实客户本身发起的操作；

2）邮件/工单明确提供准确信息，可参考以下信息模板：

指示交易信息模版

标题：协助平仓 / 协助开仓 / 协助止盈 / 协助止损

内容：

■CRM ID：
■MT账号：例：1234567
■交易产品：例：XAUUSD.s，EURUSD.s，CL_2202 （需明确指出产品代码信息，注意有后缀的产品需写上后缀信息）
■MT订单号：例：87654321（提供欲平仓 / 设置止损止盈等操作的MT订单号，可在MT4或者MT5上直接查看到）
■订单类型：例：Limit Order（限价成交订单），Market Order（市价成交订单），Buy Limit，Sell Limit，Buy Stop，Sell Stop，Buy Stop Limit（MT5），Sell Stop Limit（MT5）
■订单方向：Buy / Sell
■手数：例：0.1手（注：请考虑市场变动，因此后台协助下单时如保证金不足，将不会进行操作，并会等待客户给予新的指示后再按照新指示操作）
■订单执行价格：例：2750.31
■备注：例1：如果目前市场价超过XXX，可以不执行交易操作；例:2：即刻按市场价平仓；

（订单信息都可以在 MT4 / MT5 软件上查看，如果无法登陆MT4/MT5，可以在用户中心>>交易查看订单信息）

客户指示交易流程：

1、客户发起请求

■客户遇到不可控的情况，导致订单无法平仓/交易，不过客户需要进行平仓/交易；
■客户可以通过 登陆CRM用户中心发起工单 / 登录CRM用户中心后联系 Live Chat / 使用注册邮箱邮件至 [email protected] 进行申请；
■后台收到客户要求，会内部二次确认客户信息是否准确完整。需注意如发现信息有不准确，需要和客户确认完整准确信息，请客户务必提供正确信息，避免浪费不必要的时间，建议查看前面的 信息模版。
■信息确认后，后台会协助处理客户平仓/交易
■相关事宜后台会保留记录，以便日后方便查询。

2、客服经理协助发起请求

■客户遇到不可控的情况，导致无法平仓/交易，不过客户需要进行平仓/交易；
■客服经理可以协助客户邮件至Support，并同时附上相关的提供聊天记录、邮件记录、客户MT账号、以及确认系统问题和 信息模版；邮件需cc客户以确保客户同意该指示；
■后台收到请求后，内部确认客户信息及客户同意执行的邮件，以确保不是客服经理擅自决定；
■信息确认后，后台会协助处理客户平仓/交易；
■相关事宜后台会保留记录，以便日后方便查询。

注意：如后台已协助客户处理订单，即代表客户的问题订单已处理并解决，因此将不会进行任何形式的补偿。

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